Política de reembolso

Tem catorze dias para mudar de ideias. Se cancelar nos catorze dias seguintes à primeira cobrança de uma subscrição, devolvemos a totalidade do que pagou, sem lhe pedirmos justificação. Este prazo corresponde ao direito de livre resolução que a lei europeia reconhece nos contratos celebrados à distância, e aplicamo-lo a toda a gente, não apenas a quem a lei obriga.

Passados esses catorze dias, pode cancelar quando quiser e mantém o acesso até ao fim do período que já pagou, mas não devolvemos a parte não utilizada desse período. Cancelar significa não voltar a ser cobrado, não perder de imediato o que já está pago.

Um documento avulso é uma compra única e não uma subscrição. Enquanto não tiver sido gerado, devolvemos a totalidade do que pagou por ele.

Depois de gerado não há reembolso, e a razão é concreta: gerar um documento consome trabalho de inteligência artificial que pagamos aos fornecedores no momento em que acontece. Se o resultado não corresponder ao que esperava, fale connosco antes de pedir reembolso, porque quase sempre conseguimos resolver com um ajuste ou uma nova geração.

A política é exactamente a mesma. A diferença está apenas na mecânica: nestes países o pagamento é feito por carteira móvel ou transferência bancária, sem débito automático, e cada período é uma compra à parte. Isso significa que não há nada para cancelar no sentido de travar cobranças futuras, porque elas não acontecem sozinhas, mas o prazo de catorze dias sobre cada pagamento aplica-se na mesma.

Se o Calau estiver indisponível durante um período prolongado por causa nossa, e isso tiver impedido o uso daquilo que pagou, devolvemos a parte correspondente ou estendemos o prazo, conforme preferir. Avaliamos estes casos um a um, porque uma interrupção de minutos não é o mesmo que uma de dias.

Escreva-nos a dizer o que comprou e porquê quer o reembolso. Não precisa de preencher formulário nenhum. Respondemos em dois dias úteis e, quando o pedido é aceite, o dinheiro é devolvido pelo mesmo meio pelo qual pagou, num prazo que depende do seu banco ou operadora e que costuma ser de cinco a dez dias úteis.

Os pagamentos por cartão são processados pela Paddle, que actua como revendedor oficial e emite a factura. Os pagamentos em Moçambique são processados por um agregador local e facturados pela MAXIMUM CONSULT. Em qualquer dos casos, o pedido de reembolso deve ser-nos dirigido a nós e tratamos do resto.

Para qualquer questão, escreva para geral@calau.app. Esta política complementa os Termos de Serviço e não afecta os direitos que a lei do seu país lhe reconheça.