Politique de remboursement

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis. Si vous annulez dans les quatorze jours suivant le premier prélèvement d'un abonnement, nous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, sans justification à fournir. Ce délai correspond au droit de rétractation que la loi européenne reconnaît pour les contrats à distance, et nous l'appliquons à tout le monde, pas seulement à ceux que la loi protège.

Passé ce délai, vous pouvez annuler quand vous voulez et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, mais nous ne remboursons pas la partie non utilisée de cette période. Annuler signifie ne plus être prélevé, pas perdre ce qui est déjà payé.

Un document à l'unité est un achat unique et non un abonnement. Tant qu'il n'a pas été généré, nous le remboursons intégralement.

Une fois généré, il n'y a pas de remboursement, pour une raison concrète : générer un document consomme un travail d'intelligence artificielle que nous payons au moment où il a lieu. Si le résultat ne correspond pas à vos attentes, parlez-nous-en avant de demander un remboursement, car nous arrivons presque toujours à résoudre cela par un ajustement ou une nouvelle génération.

La politique est exactement la même. Seule la mécanique diffère : dans ces pays le paiement se fait par portefeuille mobile ou virement bancaire, sans prélèvement automatique, et chaque période est un achat distinct. Il n'y a donc rien à annuler au sens d'arrêter des prélèvements futurs, puisqu'ils n'ont pas lieu tout seuls, mais le délai de quatorze jours sur chaque paiement s'applique de la même façon.

Si Calau est indisponible pendant une période prolongée de notre fait, et que cela vous a empêché d'utiliser ce que vous avez payé, nous remboursons la part correspondante ou prolongeons votre échéance, à votre choix. Nous examinons ces cas un par un, car une interruption de quelques minutes n'est pas une interruption de plusieurs jours.

Écrivez-nous en indiquant ce que vous avez acheté et pourquoi vous souhaitez un remboursement. Aucun formulaire à remplir. Nous répondons sous deux jours ouvrables et, lorsque la demande est acceptée, l'argent repart par le même canal qu'il est arrivé, dans un délai qui dépend de votre banque ou opérateur et qui est en général de cinq à dix jours ouvrables.

Les paiements par carte sont traités par Paddle, qui agit comme revendeur officiel et émet la facture. Les paiements au Mozambique sont traités par un agrégateur local et facturés par MAXIMUM CONSULT. Dans les deux cas, adressez-nous la demande de remboursement et nous nous occupons du reste.

Pour toute question, écrivez à geral@calau.app. Cette politique complète les Conditions de Service et n'affecte pas les droits que la loi de votre pays vous reconnaît.